Aviso de privacidad

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Evex es un servicio de atención a clientes por WhatsApp con inteligencia artificial y un CRM para negocios. Este aviso explica qué datos personales tratamos, para qué y con quién los compartimos.

1. Quién es responsable

Evex, marca operada por Edgar Vera, en México. Para cualquier asunto de privacidad: [email protected].

Cuando un negocio usa Evex para atender a sus clientes, ese negocio es el responsable de los datos de sus clientes y tiene su propio aviso de privacidad. Evex trata esos datos solo por cuenta del negocio y para prestarle el servicio.

2. Qué datos tratamos

De los negocios que contratan Evex: nombre, nombre comercial, correo, teléfono y los datos de facturación de su suscripción. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe; Evex no ve ni guarda datos de tarjetas.
De los clientes de cada negocio: nombre, teléfono, correo si lo dan, las conversaciones de WhatsApp, citas, cobros, la ubicación si el servicio es a domicilio y los documentos que manden (por ejemplo, comprobantes de pago).
De las cuentas que un negocio conecta (Google, Microsoft, Zoom): lo que se describe en la sección 4.

3. Para qué los usamos

Contestar y dar seguimiento a los clientes del negocio por WhatsApp, agendar sus citas y mandar los avisos que el negocio configure.
Mostrarle al negocio su información en su CRM.
Cobrar la suscripción, dar soporte y mantener el servicio seguro.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia. Los mensajes de promociones a los clientes de un negocio solo salen si ese cliente dio su permiso.

4. Datos de cuentas de Google y Microsoft

Un negocio puede conectar su cuenta de Google o de Microsoft a su CRM. Evex solo pide los permisos necesarios para estas funciones:

Permiso	Para qué se usa
Calendario	Leer los horarios ocupados para no agendar encima, y crear, mover o cancelar en el calendario del negocio las citas que se agendan en Evex.
Calendario de cada experto, solo libre/ocupado	Saber a qué horas está ocupado un experto que lo conecta. No se leen títulos, personas ni descripciones de sus eventos.
Contactos	Mantener sincronizados los contactos del negocio con su CRM.
Drive, solo archivos que crea Evex	Guardar en una carpeta del propio negocio los documentos que le mandan sus clientes. Evex no ve ningún otro archivo de su Drive.
Google Meet	Crear la sala de videollamada de una cita en línea.
Correo de la cuenta	Saber qué cuenta quedó conectada.

Uso limitado. El uso que hace Evex de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. En particular:

Los datos de Google solo se usan para las funciones de la tabla, que el negocio ve y controla en su CRM.
No se transfieren a terceros, salvo lo necesario para prestar esas funciones, por seguridad o por obligación legal.
No se usan para publicidad, no se venden y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Ninguna persona los lee, salvo con permiso del negocio para darle soporte, por seguridad o por obligación legal.

Lo mismo aplica a los datos de cuentas de Microsoft y de Zoom.

El negocio puede desconectar su cuenta en cualquier momento desde su CRM (Conectores), o retirar el acceso desde su cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions. Al desconectarla, Evex borra la copia del calendario que tenía y deja de leer la cuenta.

5. Con quién compartimos datos

Solo con los proveedores que hacen posible el servicio, y solo lo necesario:

Proveedor	Para qué
Vultr	El servidor de cada negocio, en Ciudad de México.
Anthropic	El modelo de inteligencia artificial que lee y contesta las conversaciones. Bajo sus términos comerciales no usa los datos para entrenar.
Meta	WhatsApp.
Google, Microsoft, Zoom	Solo si el negocio los conecta (sección 4).
Stripe	El cobro de la suscripción a Evex.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de México, principalmente en Estados Unidos.

6. Cómo los protegemos

Cada negocio corre en su propio servidor; su base de datos no se comparte con otro.
Las credenciales de las cuentas conectadas se guardan cifradas.
El respaldo diario va cifrado y su llave no está donde está el respaldo.
Los documentos de los clientes solo se abren con sesión en el CRM, nunca con un enlace público.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio tenga el servicio. Si cancela, sus datos se borran del servidor y se conserva solo el último respaldo cifrado por si decide volver; el negocio puede pedir que se borre también.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), o revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected]. Si eres cliente de un negocio que usa Evex, la solicitud se atiende con ese negocio, y Evex le ayuda a cumplirla.

9. Cambios a este aviso

Si cambia, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha.